21 февраля 2018 года TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса, провел в Москве конференцию «ИТ-приоритеты 2018». В ходе мероприятия участники обсудили, на чем сконцентрировано внимание ИТ-служб заказчиков, в какие технологии они инвестируют, как меняется их стратегия и оптимизируются ИТ-ландшафты.

Конференцию посетили сотрудники коммерческих и государственных организаций. В их числе – представители Пенсионного фонда РФ, МВД России, «Почты России», «Газпром проектирования», «Русал Глобал Менеджмент», компании «Сухой», СО ЕЭС, «Банка Открытие», «Банка Русский Стандарт», Росбанка, «Спортмастера», Правительства Тюменской области, Росжелдора и многих других.

Опыт заказчиков

Руководитель службы по эксплуатации ИТ-инфраструктуры макрорегиона «Москва» ФГУП «Почта России» Максим Парамонов, выступавший модератором конференции «ИТ-приоритеты 2018», на примере своей организации рассказал участникам, как поднять качество ИТ-поддержки, не увеличивая бюджет. В московском макрорегионе «Почты России» предстояло решить следующие задачи: выровнять уровень сервиса, исключить двойное подчинение, реализовать ИТ как сервис и расширить график работы поддержки. Это было сделано за счет новой схемы управления службой и инцидентами, централизации ИТ-инфраструктуры, о которых подробно рассказал докладчик.

Максим Парамонов, руководитель службы по эксплуатации ИТ-инфраструктуры макрорегиона «Москва» ФГУП «Почта России»

Максим Парамонов также провел мастер-класс «Особенности подбора ИТ персонала», в ходе которого затронул темы тестирования кандидатов, критериев отбора, вопросов на собеседованиях и многое другое.

Директор по информационным технологиям Северо-Западного филиала «МегаФон» Сергей Бородин осветил вопросы «цифрового взрыва» в телекоме. Он рассказал о ключевых трендах в этой области и подробно остановился на том, какое развитие они получают в «Мегафоне». Оператора Сергей Бородин назвал ключевым участником цифровой экономики.

Сергей Бородин, директор по информационным технологиям Северо-Западного филиала «МегаФон»

Докладчик остановился на том, какие передовые технологии внедряет «Мегафон», включая интернет вещей и 5G, как оператор расширяет возможности, используя анализ данных, создает востребованные для рынка продукты и изучает восприятие сервиса клиентом. Также представитель «Мегафона» обрисовал основные вектора ИТ-приоритетов в телекоме.

Антон Кукушкин, главный ИТ-архитектор Российского экспортного центра (РЭЦ), поделился с участниками конференции TAdviser ИТ-приоритетами своей организации на 2018 год. Направление развития ИТ в РЭЦ определяют 2 основных группы факторов, подчеркнул он: это стратегия развития группы и вызовы внешней среды. Один из вызовов – это конкуренция за клиента, которая в нынешних условиях означает конкуренцию технологических платформ. Здесь РЭЦ направляет усилия на развитие удобных интерфейсов взаимодействия с клиентом и автоматизацию бизнес-процессов.

Антон Кукушкин, главный ИТ-архитектор Российского экспортного центра

Еще один приоритет – развитие цифровых B2B-коммуникаций с рынком. В этой области организация стремится максимально использовать возможности партнеров, чтобы расширить пределы предоставления услуг. Приоритетом является также развитие и «цифровизация» каналов взаимодействия с клиентами. Касательно последнего речь идет как о развитии функциональности и количества каналов взаимодействия, так и о повышении операционной эффективности и качества клиентских сервисов, отметил Антон Кукушкин.

Директор по информационным технологиям ГК «Новард» Антон Левиков рассмотрел в своем выступлении вопрос, как жить ИТ-службе на фоне цифровой трансформации, говоря о последней, как о процессе управления инновациями. Докладчик отметил необходимость первичной приоритизации и фокусировки – для начала необходимо определить интересующие компанию области инноваций и отслеживать информацию об инновационных продуктах и технологиях в выбранных областях.

Антон Левиков, директор по информационным технологиям ГК «Новард»

Затем важным моментом является вовлечение и побуждение интереса к инновациям у сотрудников и создание общего информационного поля и команды цифровой трансформации. На этом этапе, по мнению Антона Левикова, необходимо, в числе прочего, сформировать «каналы» для донесения до аудитории информации (социальные сети, мессенджеры), агрегировать, проверять, обогащать и транслировать информацию об инновациях и технологиях в каналы. После этого следует этап, на котором необходимо определиться с инструментами управления инновациями и приступать к формированию инновационной среды и культуры компании, полагает представитель ГК «Новард».

Олег Чиров, ИТ-директор HermesRussia в своем докладе рассмотрел тему, как современные ИТ-тренды отображаются на стратегии компаний. В начале выступления он привел данные мировых аналитиков о бизнес-приоритетах CEO в 2017-2018 гг. и приоритетах CIO, а также трендах ИТ на 2018 год.

Олег Чиров, ИТ-директор HermesRussia

Подробно Олег Чиров остановился на ИТ-трендах своей компании, которые исходят из целей бизнеса: обеспечить рост бизнеса в 2018 году на 50% и количество пунктов выдачи заказов - на 100%, до 1500. В рамках этих целей внутри компании разработали собственное решение для пунктов выдачи заказов на основе веб-технологий и внедрили Share Point для повышения эффективности взаимодействия сотрудников. В компании идет разработка нового веб-сайта компании, адаптивного под любые устройства, и запланирована разработка средств коммуникации с клиентами через мессенджеры. Помимо этого, HermesRussia оценивает необходимость внедрения BI/Big Data.

Одним из важных трендов остается при этом оптимизация расходов на ИТ. Олег Чиров полагает, что почти в любой компании можно оптимизировать расходы на ИТ на 20-30% без ухудшения качества ИТ-сервиса.

Директор по информационным технологиям и системам розничной сети магазинов сантехники «Веста Регионы» Константин Мосягин поделился с участниками конференции построения ИТ инфраструктуры в условиях неформализованной стратегии развития компании. Как правило, ИТ-стратегия вытекает из общей стратегии компании и в дальнейшем преобразуется в проекты, программы и мероприятия, в том числе по построению ИТ-инфраструктуры. Но чаще бывает по-другому, отметил докладчик: предсказать потребности бизнеса возможно только с определенной долей вероятности, и факторы, оказывающие влияние на формирование и развитие ИТ-инфраструктуры компании, зачастую носят противоречивый характер.

Константин Мосягин, директор по информационным технологиям и системам розничной сети магазинов сантехники «Веста Регионы»

На примере «Веста Регионы» Константин Мосягин рассказал, как в таких условиях можно выполнить основную задачу ИТ - обеспечить устойчивое функционирование и развитие бизнеса через построение отказоустойчивой, высокопроизводительной и гибкой базовой инфраструктуры, внедрение оптимального набора бизнес-приложений и найти баланс между безопасностью и открытостью.

Создаваемая ИТ-инфраструктура должна быть адаптивной и сбалансированной. С такой инфраструктурой можно реализовывать пожелания бизнеса в приемлемые сроки, даже в условиях не полной входной информации и меняющихся приоритетов, и во многих случаях работать на опережение и предвосхищать запросы бизнес пользователей, отметил представитель «Веста Регионы».

Игроки рынка: тенденции и решения

Главный инженер Citrix RU&CIS Сергей Халяпин рассказал, как создать безопасные цифровые рабочие места и сервисы для любой инфраструктуры и в любой среде. Он подчеркнул важность информационной безопасности в сегодняшних реалиях и осветил основные вызовы, которые стоят перед организациями в этой области. Также докладчик проиллюстрировал традиционный подход к обеспечению безопасности и его недостатки, и сравнил его с безопасной архитектурой Citrix.

Сергей Халяпин, главный инженер Citrix RU&CIS

Подробно Сергей Халяпин остановился на облачном решении Citrix Cloud, с помощью которого можно организовать и управлять безопасными цифровыми рабочими местами в любой инфраструктуре или облаке. Он рассказал, какие инструменты входят в состав решения, как оно работает и какие возможности предоставляет.

Константин Шамрай, генеральный директор Sharxdc – производителя гиперконвергентных решений, осветил в своем выступлении тему программно-определяемого ЦОДа как ИТ-тренда развития компании. Специалисты компании принимали участие в реализации крупномасштабных проектов, таких как электронное правительство РФ, облачная платформа «Ростелекома» 07.com, система взимания платы с большегрузных перевозчиков ПЛАТОН. Опыт участия в проекте ПЛАТОН докладчик осветил наиболее детально.

Константин Шамрай, генеральный директор Sharxdc

Константин Шамрай также рассказал о решениях, которые предоставляет его компания, и их преимуществах. В их числе: SharxBase - гиперконвергентная серверная платформа с высокопроизводительной СХД первого уровня (T1), SharxStorage – гиперконвергентная платформа хранения данных второго уровня (T2), и SharxSecurity – решение по обеспечению информационной безопасности программно-определяемых ЦОД.

Управляющий партнер, директор по R&D ГК «ИНТАЛЕВ» Борис Карабанов в своем выступлении осветил тему управления финансами и коммуникациями в системе Workflow. В ходе выступления он подробно рассмотрел место коммуникаций в корпоративных процессах, отдельно остановившись на процессах, связанных с договорами и планированием. Также докладчик подробно осветил возможности организации управления коммуникациями и финансами с помощью продуктов «ИНТАЛЕВ».

Борис Карабанов, управляющий партнер, директор по R&D ГК «ИНТАЛЕВ»

Отдельно Борис Карабанов отметил: в начале 2000-х Билл Гейтс заметил, что скоро вся жизнь человека будет сосредоточена в его телефоне. Тогда телефоны были простыми «звонилками», и его высказывание казалось непонятным. Однако, глядя на современный смартфон, теперь становится понятно, что он имел в виду – все коммуникации человека стали интегрированными – фото сразу может быть отправлено в социальную сеть, местонахождение помогает вызвать такси, сведения о погоде позволяет правильно выбрать одежду, и т.п.

Точно такие же тенденции наблюдаются и в бизнесе. Договора, через которые компании осуществляют коммуникации с окружающим миром, в первую очередь с рынками потребителей и рынками поставщиков, тоже требуют интеграции. Для этого процесс исполнения договора выполняется как отдельный мини-проект, включающим в себя полный жизненный цикл: открытие, согласование, исполнение, закрытие, - объяснил представитель «ИНТАЛЕВ». - Будучи автоматизированным в формате Work-flow, договорной процесс становится источником данных для планирования и учёта численности сотрудников, их ФОТ и ФРВ, платежей, обязательств, и закупок (или использования) тех активов, которые необходимы для выполнения договора.

Автоматизация всей договорной деятельности позволяет объединить её с планированием и учётом хозяйственной деятельности в целом по всему предприятию. Коммуникации становятся интегрированными в рамках единой АСУ компании, как в смартфоне человека, говорит Борис Карабанов.

Поэтому, когда обсуждается вопрос, какие процессы в современном мире следует автоматизировать в первую очередь, то, конечно, это процессы коммуникаций. От того, насколько эти процессы интегрированы в единую систему, или разобщены по разным функциональным подсистемам, зависит эффективность отношений бизнеса с рынками, на которых он работает – будут ли эти отношения прибыльны, или убыточны, – резюмировал он.

Наталья Краснобаева, генеральный директор компании «Monq Digital Lab (Монк Диджитал Лаб)», рассказала, как можно автоматизировать техническую поддержку с помощью отечественных инструментов. Начала она с того, какие существуют основные проблемы в процессе автоматизации техподдержки. В их числе – множество интерфейсов, за которыми одновременно нужно следить, ложные срабатывания, человеческий фактор и большие затраты на маршрутизацию. К проблемам можно отнести и избыточное количество каналов связи, повторяющиеся вопросы от пользователей, потеря обращений.

Наталья Краснобаева, генеральный директор компании «Роспартнер»

Организовать техподдержку, в которой не было бы таких проблем, можно с помощью продуктов «СЕРВИС-МОНИТОР» (системы управления мониторингом и событиями) и «УНИФОРМА» (комплексной системы для автоматизации процессов поддержки пользователей). Наталья Краснобаева подробно осветила возможности этих продуктов и схемы решения проблем. Также она привела внедрения «СЕРВИС-МОНИТОР» в ДИТ Москвы, где на мониторинге с его помощью находятся 130 систем.

Темой выступления руководителя B2B-облаков Mail.Ru Ильи Летунова стали перспективы развития В2В-облаков в России во время цифровой трансформации. Докладчик начал с освещения динамики рынка облачных услуг в мире и в России, указав на то, что в России темпы роста сегмента IaaS составляют 40-50% в год, и это выше чем в среднем в мире. Детально докладчик остановился на эволюции развития облачных сервисов в США в сравнении с Россией.

Илья Летунов, руководитель B2B-облаков Mail.Ru

Также Илья Летунов рассказал о возможностях сервисов Mail.Ru Cloud Solutions, включающих виртуальные серверы и объектные облачные хранилища для «горячих» и «холодных» данных. Одним из преимуществ Mail.Ru как поставщика облачных сервисов в компании обозначают тот факт, что у компании есть 20 лет опыта разработки и поддержки собственной ИТ-инфраструктуры для проектов с миллионами пользователей.

Евгений Бычин, руководитель управления разработки и внедрения систем координации НПО ПКРВ (Научно-производственное объединение программные комплексы реального времени) в своем докладе осветил тренды автоматизации, в числе которых оказались сквозные процессы и прозрачная интеграция, взвешенные решения BI и MDM – гиперграф данных.

Евгений Бычин, руководитель управления разработки и внедрения систем координации НПО ПКРВ

После этого докладчик подробно остановился на том, как реализует эти тренды в самой НПО ПКРВ, о текущем состоянии автоматизации, в том числе о продуктах, на базе которых автоматизированы процессы, и планах на ближайшую перспективу.

В перерывах и после конференции участники общались в неформальной обстановке.